Canal de Entrada — Comunicação

O módulo de Comunicação é a central de atendimento da plataforma. Ele reúne em um só lugar todas as formas de comunicação com clientes e colaboradores: mensagens de WhatsApp, chamados de suporte, conversas de tarefas, denúncias e notificações do sistema.

As cinco seções

Seção	O que é
WhatsApp	Caixa de entrada de todas as conversas de WhatsApp com clientes e leads
Chamados	Sistema de tickets de suporte interno e externo
Tarefas	Chat interno vinculado às tarefas da equipe
Canal de Denúncia	Central de recebimento e acompanhamento de denúncias e ouvidoria
Notificações	Alertas e eventos do sistema (descontos, leads, mensagens, chamados)

Como acessar

No menu lateral, clique em Comunicação. As cinco seções ficam disponíveis como abas horizontais no topo da tela.

Seções desta documentação

📄️ WhatsApp

A aba de WhatsApp é a caixa de entrada centralizada de todas as conversas de WhatsApp vinculadas à plataforma. Aqui você atende clientes, leads e contatos diretamente, com histórico completo de cada conversa.

📄️ Chamados

Chamados é o sistema de tickets de suporte da plataforma. Use-o para registrar, acompanhar e resolver solicitações de atendimento — tanto internas (da equipe) quanto do EnergyClub (clientes).

📄️ Tarefas (Chat)

A aba Tarefas na Comunicação é o hub de conversas internas vinculadas às tarefas da equipe. Aqui você não cria nem gerencia tarefas — isso é feito em CRM → Tarefas. O foco desta seção é a comunicação dentro de cada tarefa.

📄️ Canal de Denúncia

O Canal de Denúncia centraliza o recebimento e acompanhamento de denúncias e manifestações de ouvidoria enviadas por clientes ou usuários externos. Cada registro pode ser acompanhado, atualizado e respondido com follow-ups internos.

📄️ Notificações

A aba Notificações reúne todos os alertas e eventos do sistema em um único lugar. Sempre que algo relevante acontece — uma solicitação de desconto, um novo lead capturado, uma mensagem recebida, uma atualização em um chamado — uma notificação é gerada aqui.