A aba de WhatsApp é a caixa de entrada centralizada de todas as conversas de WhatsApp vinculadas à plataforma. Aqui você atende clientes, leads e contatos diretamente, com histórico completo de cada conversa.
O acesso ao WhatsApp requer a permissão communication.basic e o recurso de WhatsApp habilitado no workspace.
Layout da tela
A tela é dividida em dois painéis:
- Painel esquerdo (sidebar) — lista de conversas (contatos)
- Painel direito — conversa selecionada
No mobile, apenas um painel é exibido por vez.
Sidebar — Lista de conversas
Busca
A barra de busca filtra em duas dimensões simultaneamente:
- Por contato — encontra conversas pelo nome ou telefone do contato
- Por mensagem — busca texto dentro das mensagens de todas as conversas
Os resultados aparecem em duas seções separadas: Contatos e Mensagens. Clicando em um resultado de mensagem, a conversa abre direto na mensagem encontrada (com destaque visual).
Filtros
Acima da lista, badges de filtro rápido permitem exibir apenas:
| Filtro | O que mostra |
|---|---|
| Todas | Todas as conversas |
| Abertos | Conversas em andamento |
| Concluídos | Conversas marcadas como concluídas |
| Não lida | Conversas com mensagens não lidas |
O ícone de filtro avançado (funil) abre opções adicionais:
- Instância de WhatsApp — filtrar por número/conta de WhatsApp
- Etapa do CRM — filtrar contatos por etapa do pipeline
- Tags — filtrar por tags do contato
Ações no cabeçalho
- Marcar todas como lidas — zera o contador de não lidas de todas as conversas de uma vez
- Configurações — abre o painel de configurações do WhatsApp
Conversa — Área de mensagens
Tipos de mensagem suportados
| Tipo | Descrição |
|---|---|
| Texto | Mensagens de texto simples |
| Imagem | Fotos enviadas ou recebidas |
| Vídeo | Vídeos |
| Arquivo | Documentos (PDF, DOC, XLS, TXT, ZIP) |
| Áudio | Áudios gravados ou recebidos |
| Lista de opções | Mensagens interativas com opções para o cliente escolher |
Enviando mensagens
No rodapé da conversa:
- Texto — digite na caixa de texto.
Enterenvia;Shift + Enterquebra linha. - Emoji — clique no ícone de emoji para abrir o seletor.
- Mídia — clique no clipe (📎) para enviar imagem/vídeo ou documento.
- Áudio — quando a caixa de texto está vazia, aparece o botão de gravar áudio.
- Responder — dê duplo clique em qualquer mensagem para respondê-la. Um banner aparece acima do campo de texto. Pressione
Escpara cancelar.
Navegação por data
No cabeçalho da conversa, clique no ícone de calendário para saltar para as mensagens de uma data específica.
Busca dentro da conversa
Clique no ícone de lupa no cabeçalho para abrir o painel de busca lateral. Filtre por texto e por período de datas. Clique em um resultado para ir direto à mensagem.
Menu de ações da conversa
Clique nos três pontos no cabeçalho da conversa:
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Dados do contato | Abre o painel de detalhes do contato (histórico, participantes, mídias) |
| Silenciar / Ativar notificações | Ativa ou desativa notificações desta conversa |
| Concluir conversa | Encerra a conversa. O rodapé fica desabilitado e aparece um botão "Novo chat". |
| Lead vinculado | Se houver um lead associado, abre o detalhe do lead |
Painel de detalhes do contato
Acessado pelo menu de ações → "Dados do contato". Exibe:
- Nome, telefone(s) e e-mail(s) do contato (editáveis)
- Membros — participantes da conversa
- Mídias, links e docs — grade das últimas mídias trocadas; "Ver todos" abre a galeria completa
- Histórico recente — sessões anteriores deste contato
Banner de histórico
Se o contato tiver conversas anteriores (além da atual), um banner amarelo aparece no topo: "Este contato possui N históricos de conversa." Clique em Acessar para ver o histórico completo.
Conversa concluída
Quando uma conversa é marcada como Concluída:
- O rodapé fica desabilitado (não é possível enviar novas mensagens)
- Aparece uma barra verde: "Chat concluído" com o botão "Novo chat"
- Clicando em "Novo chat", uma nova sessão de conversa é aberta com o mesmo contato